Vanessa Velloso — CRM, Retention & Growth Strategy

About Vanessa Sobre Vanessa

Years in CRM Anos em CRM

50+

Automations Built Automações Criadas

35%

App Revenue Share Receita via App

20%

Open Rate Increase Aumento de Open Rate

Klaviyo Mailchimp Kommo Dito GA4 Power BI Lifecycle Marketing RFM

linkedin.com/in/vanessa-velloso

I build revenue-driving CRM and lifecycle programs that turn one-time buyers into loyal, high-value customers. Construo programas de CRM e lifecycle que transformam compradores ocasionais em clientes fiéis de alto valor.

With 8+ years of hands-on experience across fashion retail, e-commerce, and SaaS, I've designed and scaled omnichannel CRM programs covering email, SMS, and WhatsApp — always with a sharp focus on behavioural segmentation, automation, and measurable revenue impact. Com mais de 8 anos de experiência prática em varejo de moda, e-commerce e SaaS, projetei e escalei programas de CRM omnichannel cobrindo e-mail, SMS e WhatsApp — sempre com foco em segmentação comportamental, automação e impacto real na receita.

At Reserva, I grew app revenue share from 20% to 35% of total digital revenue by combining welcome flows, re-engagement campaigns, and app-exclusive promotions. I implemented 50+ automated lifecycle flows and increased open rates by 20% within the first 3 months. At Grupo Sacada, I built 14 omnichannel journeys and redesigned audience segmentation using RFM analysis — improving targeting precision and reducing churn. Na Reserva, aumentei a participação do app de 20% para 35% da receita digital total, combinando fluxos de boas-vindas, campanhas de reengajamento e promoções exclusivas. Implementei mais de 50 fluxos automatizados de lifecycle e aumentei o open rate em 20% nos primeiros 3 meses. No Grupo Sacada, construí 14 jornadas omnichannel e redesenhei a segmentação com análise RFM — melhorando a precisão do targeting e reduzindo o churn.

Business Challenges I Solve Desafios que Resolvo

No Structured Marketing Calendar Sem Calendário de Marketing Estruturado

Communication happens on impulse, not strategy. Actions aren't tied to your audience's real needs or buying cycle. A comunicação acontece por impulso, não por estratégia. As ações não estão alinhadas às necessidades reais do seu público.

No Clear Strategy for Your Customers Sem Estratégia Direcionada ao Seu Público

Marketing is generic. You're not speaking to the right people at the right moment with the right message. O marketing é genérico. Você não está falando com as pessoas certas, no momento certo, com a mensagem certa.

Unpredictable Revenue Receita Sem Previsibilidade

Sales fluctuate month to month with no clear pattern. Building a team or plan feels risky without a revenue baseline. As vendas oscilam mês a mês sem padrão claro. Crescer fica difícil quando não há previsibilidade de receita.

Sales Funnel Without Automation Funil de Vendas Sem Automação

Every lead is handled manually. Your commercial process depends on people, not systems — and it doesn't scale. Cada lead é tratado manualmente. O processo comercial depende de pessoas, não de sistemas — e não escala.

Lots of Leads, Low Conversion Muitos Leads, Conversão Baixa

You attract interest but lose people along the way. Understanding which funnel stage is leaking is the first step to fixing it. Você atrai interesse mas perde as pessoas no caminho. Entender em qual etapa do funil a conversão cai é o primeiro passo para resolver.

CRM Without Strategic Direction CRM Sem Direção Estratégica

You have a tool but no clarity on where, how, or why to use it. Data sits idle and opportunities slip through the cracks. Você tem a ferramenta, mas não tem clareza sobre onde, como ou por que usá-la. Os dados ficam parados e as oportunidades se perdem.

Undefined Customer Journey Jornada do Cliente Mal Definida

There's no map of how customers move from discovery to purchase to loyalty. Every touchpoint is disconnected from the next. Não existe um mapa de como o cliente vai da descoberta à compra e à fidelidade. Cada ponto de contato é desconectado do próximo.

Digital Presence That Doesn't Convert Presença Digital que Não Converte

You post, you run ads, but followers don't become customers. Your digital channels need a strategy, not just content. Você posta, faz anúncios, mas seguidores não viram clientes. Seus canais digitais precisam de estratégia, não só de conteúdo.

No Performance Tracking Sem Relatório de Acompanhamento

Decisions are based on intuition, not data. Without clear reports, it's impossible to know what's working and what to double down on. As decisões são baseadas em intuição, não em dados. Sem relatórios claros, é impossível saber o que está funcionando e onde investir mais.

Services Serviços

CRM Consulting Consultoria de CRM

Strategic advisory to define how your CRM should work — aligning tools, data, and team around a clear customer relationship plan. Consultoria estratégica para definir como seu CRM deve funcionar — alinhando ferramentas, dados e equipe em torno de um plano claro de relacionamento com o cliente.

Commercial Process Diagnosis Diagnóstico do Processo Comercial

A structured audit of your sales process, funnel stages, and customer touchpoints — identifying gaps and opportunities for growth. Auditoria estruturada do seu processo de vendas, etapas do funil e pontos de contato — identificando lacunas e oportunidades de crescimento.

CRM Implementation Implementação de CRM

Set up and configure your CRM platform from scratch — pipelines, automations, integrations, and team workflows all in one place. Configuração completa da sua plataforma de CRM — pipelines, automações, integrações e fluxos da equipe, tudo em um só lugar.

Sales Process & Journey Design Estruturação do Processo de Venda e Jornada

Map and structure your sales and customer journey — from first contact to close to loyalty — so nothing falls through the cracks. Mapeie e estruture sua jornada de vendas e do cliente — do primeiro contato ao fechamento e à fidelização — para que nada se perca no caminho.

Marketing Automation Automação de Marketing

Build automated flows that nurture leads, re-engage customers, and drive recurring revenue — without your team doing it manually every time. Crie fluxos automatizados que nutrem leads, reengajam clientes e geram receita recorrente — sem que sua equipe precise fazer tudo manualmente.

Marketing Calendar Calendário de Marketing

Build a structured marketing calendar based on your audience's real needs, buying seasons, and business goals — replacing guesswork with a plan. Monte um calendário de marketing estruturado com base nas necessidades reais do seu público, sazonalidades e metas do negócio — substituindo a improvisação por um plano.

Digital Presence & Social Media Presença Digital e Redes Sociais

Build or revamp your digital presence — social media strategy, website creation, and content systems that turn visibility into real business. Construa ou renove sua presença digital — estratégia de redes sociais, criação de websites e sistemas de conteúdo que transformam visibilidade em negócio real.

Not Sure Where to Start? Não Sabe por Onde Começar?

Let's talk about your business. I'll identify the highest-leverage opportunity for growth in a complimentary strategy call. Vamos conversar sobre o seu negócio. Identificarei a maior oportunidade de crescimento em uma chamada estratégica gratuita.

Get in Touch → Entre em Contato →

How I Work Como Trabalho

Discovery Diagnóstico

Deep Dive Into Your Business Mergulho Profundo no Seu Negócio

We start with a structured audit of your current customer journey, data, tools, and team. No assumptions — just evidence. Começamos com uma auditoria estruturada da sua jornada atual do cliente, dados, ferramentas e equipe. Sem suposições — apenas evidências.

Week 1–2 Semana 1–2

Strategy Estratégia

Build Your Growth Blueprint Construção do Blueprint de Crescimento

I design a bespoke strategy aligned to your goals, capacity, and timeline — with clear priorities and measurable KPIs. Projeto uma estratégia personalizada alinhada aos seus objetivos, capacidade e prazo — com prioridades claras e KPIs mensuráveis.

Week 2–3 Semana 2–3

Implementation Implementação

Execute With Precision Execução com Precisão

I work alongside your team or operate independently to deploy the strategy — building systems, automations, and processes. Trabalho junto à sua equipe ou de forma independente para implantar a estratégia — construindo sistemas, automações e processos.

Weeks 3–8 Semanas 3–8

Optimise Otimização

Measure, Learn, Improve Meça, Aprenda, Melhore

Ongoing monitoring and iteration. We track results against goals, identify what's working, and double down on what moves the needle. Monitoramento e iteração contínuos. Acompanhamos os resultados em relação às metas, identificamos o que está funcionando e dobramos o que move o ponteiro.

Ongoing Contínuo

Let's Work Together Vamos Trabalhar Juntos

Ready to grow smarter? Pronto para crescer com inteligência?

Fill in the form and I'll get back to you within 24 hours with a tailored response — or we can book a short discovery call to figure out if we're the right fit. Preencha o formulário e retornarei em até 24 horas com uma resposta personalizada — ou podemos agendar uma breve chamada de descoberta para verificar se somos a combinação certa.

Response Time Tempo de Resposta Within 24 hours Em até 24 horas

Languages Idiomas English & Portuguese Inglês & Português

Serving Atendendo Brazil, Portugal, USA, Canada

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Business Goal * Objetivo de Negócio *

Budget Range * Faixa de Orçamento *

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